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宏图空包网消費者“喊冤”、代办署理網點“叫苦”鄉鎮快遞就差最初一公2020年2月

2020/2/14      来源: 空包网

  宏图空包网消費者“喊冤”、代办署理網點“叫苦”鄉鎮快遞就差最初一公2020年2月14日8月14日,“2019中國快遞‘最初一公裡’峰會”在北京召開。以快遞“最初一公裡”為主題的這個峰會,已經連續舉辦了5年,5年間,我國早已成為世界第一快遞大國。

  對於農村的消費者來說網購早就不新鮮了,可是農村的消費者能不克不及像城裡的消費者一樣享遭到快遞服務的便利呢?

  快遞下鄉工程穩步推進,到現在為止農村鄉鎮一級快遞網點覆蓋率已經達到95。22%,這個數字已經相當高了,可是也具有一些問題,那就是農村的消費者面臨著一個叫做二次收費的問題。

  1元、3元、5元、10元,要想拿到快遞,鄉鎮消費者還要再交費?

  在農村,已經有不少消費者向有關部門投訴快遞代收點取件要收費(5塊)或收費太高(大一點的10元以上)等問題。

  在四川,有關部門進行了為期3個月的調查,調查人員走訪全省21個市(州)的80余縣。問卷調查共採集无效樣本3403個。此中就有超過三成的受訪者暗示,曾碰到過快遞取件二次收費情況,數額多在1元至3元之間。

  四川省保護消費者權益委員會秘書處秘書長 肖向榮:從走訪消費者情況來看,鄉鎮快遞打消二次消費這個情況遍及具有。我們走訪71。6%的消費者暗示鄉鎮收取快遞需要本人到指定配送點取件,34。2%的消費者暗示曾經被二次收過費,還有8。2%消費者暗示遭遇因延期取件,加收費用的情況。

  7月25日,四川省保護消費者權益委員會發布《四川省鄉鎮快遞取件二次收費社會監督調查報告》,顯示四川省絕大多數市州,均分歧程度具有鄉鎮快遞二次收費現象,此中反映中通、申通、圓通、韻達這幾家快遞公司網點具有二次收費的受訪者,佔比超過了50%。

  四川省保護消費者權益委員會秘書處秘書長 肖向榮:最早我們是接到消費者一些投訴,特別是廣元市場監管局就消費者投訴的鄉鎮快遞二次收費這個問題,進行了立案查處,我們感覺到這個問題不是一個個案,可能是遍及的現象。

  報告還顯示,93。8%的受訪者暗示,網購商品時,他們並沒有收到商家奉告,取件需要二次收費的提醒消息。

  然而,一些快遞服務公司,卻在未經消費者獲得任何同意的情況下,就將本身經營壓力轉嫁給消費者,從而導致不少鄉鎮快遞服務網點,違規出現二次收費亂象。這也添加了消費者的收入。

  針對鄉鎮快遞二次收費亂象,四川省消委會約談圓通、申通、中通、韻達等4家快遞公司,要求其遏制取件二次收費。被約談的4家快遞公司代表均暗示,將嚴格按照約談要求開展內部整改,当即遏制鄉鎮快遞取件二次收費。

  四川省保護消費者權益委員會秘書處秘書長 肖向榮:從四家企業的態度上看,他們總體上還是比較誠懇的,都讓他們公司內部按照總公司要求,分公司開展內部整頓,当即遏制鄉鎮快遞打消二次收費,同時他們也提出來一些整改一些办法和意見,有的快遞公司還发布了快遞舉報電話,違規收費的舉報電話。

  二次收費不僅違反法令規定 還將影響消費者未來對快遞的選擇。

  董倩:讓農村的消費者反復领取快遞的費用,當然不合理,并且更不合法。我們也看了一下,法令法規有消費者權益保護法,價格法,快遞市場办理辦法還有郵政行業標准,快遞服務等等各個層面的法令法規,可是即便如斯,對於農村的消費者來說他們太弱勢了,貨在別人手上,若是我不领取這個一塊錢或者是幾塊錢的話,那麼,要麼把這個貨原路退回,要麼您本人費時費力的去城裡取。

  再來看四川省鄉鎮快遞取件二次收費的社會調查,他們統計了10家快遞公司的情況,發現遍及具有分歧程度的二次收費。這一次之所以約談這四家,是因為他們具有違規收費的比例已經超過50%。收費1到3塊錢是最遍及的情況,大要佔一半,并且,86。3%的受訪者暗示:付費当前,快遞網點沒有供给任何的發票或者收據。那麼對於農村消費者來說反復交這樣快遞費郵費的話,會不會影響到他們未來對於快遞的選擇?

  四川省消保委秘書處秘書長 肖向榮:我想必定會有影響的,具體影響到什麼程度,看這種行為的延伸程度所持續的時間,當然也需要通過專業的市場調研來做評估。其實,現在貧困家庭,特別是農村貧困家庭對商品服務的價格還是敏感的,那麼消費者每次取件繳納每次10元不等的費用,經濟金額看上去確實很小,可是從买卖的頻次和范圍來看,廣大農村地區涉及眾多消費者,隻要網購,這種行為所發生的概率是庞大的。那麼因而我們依法遏止行為,既是職責地点,也有益於增強消費者,特別是農村消費者的獲得感。

  四川省消保委秘書處秘書長肖向榮介紹到,下一步將做好四個方面的工作。

  一是通過適當的渠道將相關經營者回復的整改意見和办法公示,同時通知要求都是消委會據悉做好整改方面的工作﹔!

  第二個方面,要發布消費提醒,提示廣大消費者認清這種行為的不合理性和違法性,自覺抵制主動投訴,參與監督﹔!

  第三個方面,積極協調並參與快遞行業協會發起的強法行業自律,杜絕違規收費的倡議活動﹔。

  第四個方面,將共同市場監管部門和相關部門專項整治活動,通過數轉案的体例,來依法查處侵害消費者合法權益。

  整個的網絡購物的產業鏈條,最上面是網絡平台經營者,然后有快遞公司,结尾的鄉鎮服務代办署理網點,最初到達農村消費者的手裡,在结尾農村消費者“喊冤”——為什麼讓我多交錢?對於鄉鎮服務代办署理網點來說,也是叫苦不及。的確是,路遠,路欠好走,并且分离,再有一個他們每個包裹一個是不大,價值不高,的確是沒錢賺,并且本人也很辛苦,可是錢被上面賺走了。現在這樣一個鏈條出現問題了,是哪出現問題了,又怎麼去解決呢?

  中國社會科學院評價研究院院長、中國物流學會副會長荊林波介紹說:“在這個鏈條的背后,問題發生在各好处主體之間。現在快遞的經營模式,有大致來說有三種模式。一種是直營模式,從平台到派件,到收件,到主干線,到終點的末梢都是我干。第二種模式是加盟体例的,建平台,再把這個收件主干線和派件逐渐的分包出去。特别農村鄉鎮這些邊遠地區,因為訂單量比較少、比較稀少,所以他把啃骨頭這個活甩出去了,這樣就是上游和下流之間在談判價格方面、好处分派之間出現了矛盾,也就導致了我們現在看到這個款式。第三種模式就是現在的三通一達。目單價收入從2012年的18。5塊錢,全行業單價收費已經降到了12。3塊錢,單票收入三通一達隻有3塊錢摆布,企業都上市了,資本又給他壓力,所以就擠佔以至強奪结尾代办署理服務點的好处”。

  三五塊的保管費或者是再一次收費,單價看確實是不多,可是量大,并且對於農村消費者這樣一個對價格敏感群體來說,這的確是一種傷害,若是不換這種模式的話,那麼就是換思绪。

  在8月14日的峰會上,關於農村快遞最初一公裡的問題,被非分特别關注。

  “現在農村市場很是活躍,是我們勤奋要開發的一片藍海。”這是國家郵政局副局長劉君在峰會上提到的內容。2018年,全國農村地區收投快件總量達120億件,支撐著工業品下鄉和農產品進城超7000億元的市場﹔而目前,農村的消費品增長率,也已經高於城市近3個百分點。

  國家郵政局市場監管司副司長 邊作棟:這既是快遞發展的下一個藍海,也是這個行業服務鄉村振興戰略的擔當。快遞企業要結合本身的派送范圍和派送能力,為農民供给有質量保障的快遞服務。

  可是,農村快遞的“黃金時代”,现在只是看上去很美。在多地農村,消費者收取快件,往往要被多收取件費,否則要麼選擇退貨,要麼本人去城裡取,這樣的問題,已是長期具有。

  福建省建甌市居民 吳密斯(假名):當時是買了幾雙襪子,才花了十幾塊錢。結果去取件,取件點要收取3塊錢的費用,賣家當時是說包郵的,包郵怎麼取件的時候又要收取3塊錢。

  吳密斯地点的地区,是福建省建甌市的一個鄉鎮,每次取快遞,她都需要到一個統一的取件點,隸屬於一家名為“螞蟻幫”的快遞公司,專門為其他快遞公司代办署理取件業務。

  福建省建甌市居民 吳密斯(假名):沒有標准,就是保底3塊,小件的3塊,大件的有8塊、10塊、15塊、20多塊, 就是看(取件點)表情,愛怎麼收就怎麼收。

  這樣的情況,消費者們覺得不公,而那些快遞代办署理點,卻也在叫苦。在這個叫“螞蟻幫”的快遞公司,幾位工作人員向記者透露,幾家快遞公司有給他們领取派件費,可是每件快遞隻有1塊錢摆布。

  螞蟻幫工作人員:就不夠支撐一個店鋪,因為我們這邊要開車下來拿貨,貨拿下去還要分類、要找人,打電話要電話費,你雇一個員工要人工費。

  若何破解農村快遞“最初一裡路”的“堵點”,國家郵政局暗示,要從本年8月1日起,集中清理整頓快遞结尾違規收費。可是,這樣的整頓,能解決問題嗎?

  從本年4月起,國家郵政局在全國范圍開展了快遞结尾服務違規收費整改工作,違規收費現象获得必然程度遏制,但部门地區特別是中西部農村地區,快遞结尾網點違規收費情況仍然具有。

  本年5月,國家郵政局、國家發展鼎新委等七部委發布《關於推進郵政業服務鄉村振興的意見》,明確要求要持續推進快遞普惠化,叫苦”鄉鎮快遞就差最初一公2020年2月加速補齊農村郵政快遞基礎設施短板,逐渐縮小城鄉寄遞服務程度差距,不斷提拔農民的獲得感、幸福感和平安感。看來,小小的包裹,影響很大。

  國家郵政局市場監管司副司長 邊作棟:我們堅決要求打消结尾違規收費,農村最初一公裡具有必然的公益性,一方面我們積極推動处所当局對於農村的快遞給予必然的支撑和政策的保障,别的我們也積極推動快遞企業通過“郵快合作”“快快合作”“交郵合作”抱團下鄉,採取集約化的平台化的方式供给農村快遞服務。達到成本最低,服務最優。

  按照國家郵政局客岁印發的《行動方案》,提出到2020年根基實現鄉鄉有網點。那麼,網點有了,结尾網點的“保存難”問題,就能解決嗎?

  董倩:小小的包裹影響很大,那麼在14日的2019年快遞峰會上,國家郵政局的副局長劉軍說到這麼一句話,宏图空包网消費者“喊冤”、代办署理網點“他說要清理農村二次收費的問題是刀刃向內的一種自我革命,必須解決好。怎麼理解這句話?

  中國社會科學院評價研究院的院長 荊林波:第一,我們必須承認,中國的消費已經成為中國經濟的壓艙石,從地方的提法促進构成強大的國內市場,到現在是无效的要啟動農村市場,我們農村的常住生齿佔總生齿的40%,而消費佔的隻有15。5%,所以未來我們的撬動經濟最主要的杠杆之一是在這一塊。

  第二,很主要的是,目前強制要求這些快遞企業不收費用,只是一個短期的止血方式,而不是一個長期的去病方式。宏图空包网若是要實現快遞二次收費遏制,必須對這個渠道的下層進行全面的整治,当局、企業、社會要各盡其能。当局要做的事是順勢而為,成立好你公共服務體系﹔企業要做的是因勢利導,要錦上添花,要把本人的服務體系健全,要走差異化的道路。我們現在快遞企業根基都是同質化,消費者又是價格敏感性,所以在農村的快遞市場就體現得特別明顯。若是是這樣競爭下去,誰也不會活長,所以最終的出路在於優質轉型、高品質的服務,通過這個才能實現可持續的增長,快遞企業在農村才能開花結果。

  董倩:我們有一個目標就是用兩年的時間力爭把我們的快遞服務下沉到村一級,下沉到幾乎像城裡人一樣能夠享受消費快遞的便利,現在最難的點在哪?

  中國社會科學院評價研究院的院長 荊林波:最難的點就是,這個目標的實現当局要干什麼、企業要干什麼,哪些是当局需要干的。若是是說当局要鋪建這個網絡,那要大規模的投資,而企業是經營型的行為,因為沒有明確提出要公共服務。若是這樣上升到公共服務這個點上,那樣当局就要拿補貼去,那麼中國郵政有關办理部門提出這個目標长短常好的,我們很是清晰中國郵政的快遞,過去在全國鋪了5。4萬個直營店,便民服務60多萬處,可是其他的民營企業是沒有能力投這麼大,拿到這麼多的補貼,所以我覺得是大师現在必須沉下心來,靜下心來仔細思虑和摸索的。

  對於農村消費者來說他們既是一個價格敏感的群體,但同時他們也是未來我們拓展消費的一個主體,對於快遞行業來說的確最初一公裡,是作為一個行業的擔當。但與此同時對於快遞行業來說,這不是也是一個很好的市場的機會嗎?就像一位受訪者說的,這可能對於快遞市場來說是未來的一個藍海,找到一個結合點,利人也利己。

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